kebijakan
1. Pemesanan & Pembayaran
Metode Pemesanan: Pesanan dapat dilakukan langsung di toko, melalui WhatsApp,
Facebook,instagram,massenger atau aplikasi toko online kami.
Metode Pembayaran: kami menerap kan tiga metode pembayaran COD,Bank Transfer dan melalui Cabang toko fisik kami
Keakuratan Data: Mohon pastikan data alamat pengiriman dan nomor telepon sudah benar agar tim logistik kami dapat mencapai lokasi dengan tepat.
2. Layanan Pengiriman & Logistik (Armada Mandiri)
Area Gratis Ongkir: Kami memberikan layanan Gratis Ongkir dan Bongkar khusus untuk wilayah Belitang (OKU Timur) dan Bahuga (Way Kanan) Tanpa minimal Order dan batas maksimal pemesanan.
Jadwal Pengiriman: Pesanan yang ditentukan sebelum pukul 13.00 WIB akan dijadwalkan untuk pengiriman di hari yang sama (selama slot armada tersedia).
Keamanan Barang: Tim kami bertanggung jawab penuh atas keamanan barang selama perjalanan hingga sampai di titik bongkar Anda.
3. Kebijakan Pengembalian & Pengaduan
Cek di Tempat: Pelanggan wajib memeriksa kondisi barang (terutama produk yang mudah pecah dan bocor) saat proses bongkar berlangsung.
Kusus produk Unilever dan gandum kami hanya bisa Retur baik (baranga yang di kembalikan tidak dalam keadaan expayer atau rusak) namun jika barang unilever atau gandum rusak pada saat terima pesanan, kami penjual bertanggung jawab 100% atas kerugian yang di alami pembeli.
Pembeli hanya bisa mengajukan pengembalian Khusus produk Unilerver dan gandum maksimal 7x24jam dari pesanan di terima.
Penukaran Langsung: Jika ditemukan barang cacat atau tidak sesuai pesanan saat barang sampai, Anda dapat menukarkannya langsung melalui tim armada kami saat itu juga dengan meminta tanda bukti pengembalian langsung ke tim pengiriman atau bisa dengan menulis catatan pengembalian di bagian bawah Faktur pengiriman.
jika pembeli mengingin kan barang di tukar dengan barang yang sama (tukar guling) kami akan kirim ulang barang di hari selanjut nya yang sudah di jadwalkan.
namun jika pembeli mengiginkan pemotongan langsung sesuai nominal barang yang rusak atau kurang, pembeli bisa langsung memotong jumlah total bayar pesanan dengan memberikan Catatan Keterang pemotongan.
Batas Waktu: Komplain setelah tim armada meninggalkan lokasi wajib menyertakan foto/video unboxing dan dilaporkan maksimal 1x24 jam.
4. Layanan Asisten Digital (Aira)
Informasi Stok: Anda dapat menanyakan ketersediaan stok secara real-time kepada asisten digital kami, Aira , melalui jalur telepon atau pesan resmi.
Privasi: Data yang Anda berikan (Nama/No. HP) akan kami simpan dengan aman dalam sistem CRM kami hanya untuk mempermudah proses pesanan Anda di masa mendatang.
Metode Pemesanan: Pesanan dapat dilakukan langsung di toko, melalui WhatsApp,
Facebook,instagram,massenger atau aplikasi toko online kami.
Metode Pembayaran: kami menerap kan tiga metode pembayaran COD,Bank Transfer dan melalui Cabang toko fisik kami
Keakuratan Data: Mohon pastikan data alamat pengiriman dan nomor telepon sudah benar agar tim logistik kami dapat mencapai lokasi dengan tepat.
2. Layanan Pengiriman & Logistik (Armada Mandiri)
Area Gratis Ongkir: Kami memberikan layanan Gratis Ongkir dan Bongkar khusus untuk wilayah Belitang (OKU Timur) dan Bahuga (Way Kanan) Tanpa minimal Order dan batas maksimal pemesanan.
Jadwal Pengiriman: Pesanan yang ditentukan sebelum pukul 13.00 WIB akan dijadwalkan untuk pengiriman di hari yang sama (selama slot armada tersedia).
Keamanan Barang: Tim kami bertanggung jawab penuh atas keamanan barang selama perjalanan hingga sampai di titik bongkar Anda.
3. Kebijakan Pengembalian & Pengaduan
Cek di Tempat: Pelanggan wajib memeriksa kondisi barang (terutama produk yang mudah pecah dan bocor) saat proses bongkar berlangsung.
Kusus produk Unilever dan gandum kami hanya bisa Retur baik (baranga yang di kembalikan tidak dalam keadaan expayer atau rusak) namun jika barang unilever atau gandum rusak pada saat terima pesanan, kami penjual bertanggung jawab 100% atas kerugian yang di alami pembeli.
Pembeli hanya bisa mengajukan pengembalian Khusus produk Unilerver dan gandum maksimal 7x24jam dari pesanan di terima.
Penukaran Langsung: Jika ditemukan barang cacat atau tidak sesuai pesanan saat barang sampai, Anda dapat menukarkannya langsung melalui tim armada kami saat itu juga dengan meminta tanda bukti pengembalian langsung ke tim pengiriman atau bisa dengan menulis catatan pengembalian di bagian bawah Faktur pengiriman.
jika pembeli mengingin kan barang di tukar dengan barang yang sama (tukar guling) kami akan kirim ulang barang di hari selanjut nya yang sudah di jadwalkan.
namun jika pembeli mengiginkan pemotongan langsung sesuai nominal barang yang rusak atau kurang, pembeli bisa langsung memotong jumlah total bayar pesanan dengan memberikan Catatan Keterang pemotongan.
Batas Waktu: Komplain setelah tim armada meninggalkan lokasi wajib menyertakan foto/video unboxing dan dilaporkan maksimal 1x24 jam.
4. Layanan Asisten Digital (Aira)
Informasi Stok: Anda dapat menanyakan ketersediaan stok secara real-time kepada asisten digital kami, Aira , melalui jalur telepon atau pesan resmi.
Privasi: Data yang Anda berikan (Nama/No. HP) akan kami simpan dengan aman dalam sistem CRM kami hanya untuk mempermudah proses pesanan Anda di masa mendatang.